内容：
弊社販売代理店へのサポート：
お問い合わせいただく際に次の情報が必要となりますので、事前にご用意をお願いいたします。
- お使いのLANDESK 製品名、製品バージョン、サービスパック（SP）レベル、コンポーネントパッチレベル
- お使いのOS名、OSバージョン、エディション、言語、ｘ８６／ｘ６４の違い
※エディションによって発生有無が異なる症状の場合、必ず、エディションを記入願います。 - お使いのデータベース製品名、製品バージョン、サービスパックレベル
- 問題の概要
- 再現手順
※操作手順は省略せず、順を追って、段階的に記入願います。 - 再現性
- 最新のサービスパック／コンポーネントパッチレベルにおいて改善されている症状かどうかを必ずご確認願います。
- 最新のサービスパック／コンポーネントパッチレベルにおいて改善されている症状の場合、古いサービスパックレベルでの調査（修正パッチの新規作成・提供を含む）は行いません。最新のパッチレベルへのアップグレードをご検討願います。
- 最新のサービスパック／コンポーネントパッチレベルで発生する症状であっても、特定の環境でのみ発生する症状かすべての環境で発生する症状かどうかの切り分け結果
- 問題を判別するための情報
- 各コンポーネントのログファイル／ｘTraceログ
- 画面ショット
- 規定値以外の設定・構成を利用している場合には、その設定・構成内容
※エクスポート可能な設定は、エクスポートしたファイルを添付ください - テストケースの結果
など
- 優先度（高い：１、２、３、４：低い）
- ビジネスインパクト
優先度が「１」「２」の場合、ビジネスインパクトを必ずご記入ください。優先度が高いことを説明するための情報となりますので、社内用語やプロジェクト用語ではなく一般的に説明できる用語での記入をお願いします。
弊社販売代理店を通じて、製品をご購入されたお客様へのサポート：
=> お問い合わせは、ご購入された販売代理店のサポート受付窓口をご利用ください。
原因：
N/A
回避策／解決策：
N/A
対象バージョン：
フルサポート、カスタマーケアサポートが有効である製品（End-Of-Life になっていない）に限ります。
Product End-of-Life