内容：
LANDESK Management Suite/Security Suite9.6SP1のリリースに伴い、
LANDESK Management Suite/Security Suite9.5のサポート期間が確定致しました。
詳細内容：
LANDESK Management Suite/Security Suite9.5サポート期間：
フルサポート満了期日 ：2015年12月18日
*新たな製品不具合に対するパッチが作成される期間です。
カスタマケアサポート満了期日 ：2016年7月31日
*新たな製品不具合に対するパッチは作成されませんが、既存パッチの提供、運用回避策の提示など、
開発工数を伴わない範囲でのサポートを提供する期間です。
Webサポート満了期日 ：2016年12月18日
*LANDESKテクニカルサポートへの問合せは出来ませんが、パートナー様、お客様が独自で対応策を
対象バージョン：
LANDesk Management Suite/Security Suite 9.5
英文ドキュメント：
内容：
弊社販売代理店へのサポート：
お問い合わせいただく際に次の情報が必要となりますので、事前にご用意をお願いいたします。
弊社販売代理店を通じて、製品をご購入されたお客様へのサポート：
=> お問い合わせは、ご購入された販売代理店のサポート受付窓口をご利用ください。
原因：
N/A
回避策／解決策：
N/A
対象バージョン：
フルサポート、カスタマーケアサポートが有効である製品（End-Of-Life になっていない）に限ります。
Product End-of-Life
LANDESK 9.6 Service Pack 2 がリリースされました。
日本においては、2015年07月01日のサポート開始を予定しております。
以下のリンクよりリリース情報、Readme及びSP2のダウンロードが可能となっております。
LANDESK Management Suite / Security Suite 9.6 Service Pack 2 Release Information
https://community.landesk.com/support/docs/DOC-34796
LANDESK Management Suite / Security Suite 9.6 Service Pack 2 (要ログイン)
https://community.landesk.com/support/docs/DOC-34815
LANDESK Management Suite 9.6 SP2 Readme
http://community.landesk.com/downloads/Readme/Pages/96SP2Readme.html
弊社販売代理店の皆様へ
弊社サポートポータルサイトへインシデントを登録する際には、本ページに添付されている「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルを必ず添付の上、お問い合わせください。
手順：
1. 本ページに添付されている「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルをダウンロード
2. ファイル名の「username」と「yyyymmdd」を適切な値に更新
3. 「環境情報」シート、「問い合わせ詳細」シートの各項目に必要な情報を入力（選択）
4. 「確認事項」シートを参考に、問い合わせ内容に応じて必要なログや設定ファイルを用意
5. サポートポータルサイトへインシデントを登録し
※この時、Excelシートとログファイル、設定ファイルを添付します
備考：
- プロブレムレポートの添付をお忘れの場合や必要な情報が含まれていない場合には、インシデント対応の前に、プロブレムレポートの更新と（再）添付を代理店の皆様へご依頼いたします。
- この「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルは、適宜、更新をいたします。お手数をおかけいたしますが、インシデントを登録する度、本ページに掲載されているExcelシートをダウンロードしてご利用ください。
内容:
LANDeskカスタマーサポートポータルを利用して、LANDeskサポートへお問い合わせを行うことが可能です。
お問い合わせの作成については以下の手順をご参照下さい。
1, LANDesk のポータルサイトにログオンします
URL: http://support.landesk.com
LANDeskカスタマーサポートポータルにアクセスする為のユーザIDも
こちらのサイトから登録が可能です。
2, ログオン後、サイドバーから「お問い合わせ」をクリックします
3, 「お問い合わせの登録」画面にて、製品カテゴリー、製品名、コンポーネントを選択し「次へ」をクリックします
4, 「お問い合わせの登録」画面にて、お問い合わせの対象となるコンポーネント名、適用されているサービスパック
を選択して、件名、お問い合わせ内容、ビジネスインパクトを入力し、「入力」をクリックします
全て日本語での入力が可能です
5, 以上でお問い合わせの登録は完了です。ログファイルやスクリーンショットはこちらから添付が可能です
サポート担当者からの連絡をお待ちください
6, 登録済みのお問い合わせのステータスを確認する場合は、ログオン後、サイドバーから「お問い合わせの表示」をクリックします
お問い合わせ番号をクリックすることで、コメントの入力や添付ファイルを追加することも可能です
英文ドキュメント：
内容:
ユーザーコミュニティーサイトのメンテナンス情報をお知らせします。
現在のメンテナンス状況:
現在、メンテナンス中のコミュニティーサイトのページはございません。
今後のメンテナンス予定:
現在、予定されているユーザーコミュニティーサイトのメンテナンスはございません。
日時： yyyy年 mm月dd日（ddd） hh:ss 頃 ～ yyyy年mm月dd日（ddd） hh:ss 頃 （日本時間）
※作業時間はあくまでも目安です。実際には予定より長くかかる場合がありますので、予め、ご了承ください。
内容:
LANDESK User Community のシステムが改修され、2016年10月より新しいシステムでの運用が開始されました。
それに伴い、それまで利用していたパスワードではログオンできなくなっています。
お手数ですが、パスワードを変更いただけますようお願いいたします。
手順:
1. Webブラウザで User Community のトップページを開きます
2. 「ユーザ名、パスワードをお忘れの場合」をクリックします
3. User Community へログオンする際に利用しているアカウントを、「ユーザ名」欄に入力し、「送信」をクリックします
4. 次のメッセージが現れます
5. 次のメールを受信したら、記載されているURLをクリックします
6. 新たに設定するパスワードを入力し、「送信」をクリックします
7. 次のメールを受信したら、パスワード変更は完了です
対象バージョン
LANDESK Management Suite 9.0
LANDESK Management Suite 9.5
LANDESK Management Suite 9.6
LANDESK Management Suite 2016
内容:
フルサポート、カスタマケアサポート、Webサポートで提供可能なサポートサービス
の違いについては添付の表(Support Level.pdf)をご参照下さい。
内容：
弊社販売代理店へのサポート：
お問い合わせいただく際に次の情報が必要となりますので、事前にご用意をお願いいたします。
最新のサービスパック／コンポーネントパッチレベルにおいて改善されている症状かどうかを必ずご確認願います。
弊社販売代理店を通じて、製品をご購入されたお客様へのサポート：
=> お問い合わせは、ご購入された販売代理店のサポート受付窓口をご利用ください。
原因：
N/A
回避策／解決策：
N/A
対象バージョン：
フルサポート、カスタマーケアサポートが有効である製品（End-Of-Life になっていない）に限ります。
Product End-of-Life
弊社販売代理店の皆様へ
弊社サポートポータルサイトへインシデントを登録する際には、本ページに添付されている「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルを必ず添付の上、お問い合わせください。
手順：
1. 本ページに添付されている「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルをダウンロード
2. ファイル名の「username」と「yyyymmdd」を適切な値に更新
3. 「環境情報」シート、「問い合わせ詳細」シートの各項目に必要な情報を入力（選択）
4. 「確認事項」シートを参考に、問い合わせ内容に応じて必要なログや設定ファイルを用意
5. サポートポータルサイトへインシデントを登録し
※この時、Excelシートとログファイル、設定ファイルを添付します
備考：
- プロブレムレポートの添付をお忘れの場合や必要な情報が含まれていない場合には、インシデント対応の前に、プロブレムレポートの更新と（再）添付を代理店の皆様へ依頼いたします。
- この「ProblemReport_username_yyyymmdd.xlsx」ファイルは、適宜、更新をいたします。
お手数をおかけいたしますが、インシデントを登録する都度、プロブレムレポート（Excelシート）を記入し、添付ください。